Stratégies, chiffres et campagnes inspirantes
Côté entreprises
Un client fidèle :
- achète plus souvent,
- coûte moins cher à activer,
- recommande plus facilement,
- tolère mieux les fluctuations de prix.
Côté associations
Un donateur fidèle :
- donne plus régulièrement,
- s’engage dans le temps (adhésion, bénévolat),
- devient ambassadeur de la cause,
- stabilise les ressources financières.
Pourtant, plus de 60 % des associations constatent une érosion annuelle de leur base de donateurs, principalement par manque de relation continue et personnalisée. La cause n’est pas le manque d’intérêt… mais le manque de relation.
Le marketing direct et print : un levier sous-estimé mais redoutablement efficace
À l’heure du tout-digital, le courrier adressé et le print personnalisé retrouvent une place stratégique, aussi bien pour les marques que pour les associations.
Le support physique possède des avantages spécifiques :
- Un engagement plus profond : le courrier postal est consulté plus longuement qu’un email. Des études montrent que le courrier imprimé peut obtenir un taux de lecture jusqu’à neuf fois supérieur à celui des emails.
- Un impact relationnel fort : envoyer une carte personnalisée, un catalogue de qualité ou un remerciement imprimé renforce le lien émotionnel avec la marque, ce que de simples messages numériques peinent à accomplir.
Pourquoi le print fonctionne encore en 2026
- Il est tangible, donc mémorisable.
- Il est moins saturé que les emails.
- Il crée une émotion et un sentiment de reconnaissance.
- Il valorise la relation.
Les études montrent que :
- Un courrier est lu en moyenne plusieurs minutes, contre quelques secondes pour un email,
- Le taux de mémorisation du message est jusqu’à 70 % supérieur à un support digital seul.
L’exemple de la marque Taylor Stitch
La marque menswear Taylor Stitch a mis en place un flux automatisé de cartes postales ciblant les clients qui n’avaient pas acheté depuis 90 jours. Sans même offrir de réduction, ces campagnes ont généré un retour sur investissement (ROAS) supérieur à 10x, prouvant qu’un message tangible peut relancer efficacement l’engagement.
Autre exemple inspirant, le cas du fabriquant HexClad
Le fabricant de matériel de cuisine a intégré des cardalogs — une fusion entre carte et catalogue — dans un programme de mailings continus, ce qui a transformé cette action en une source de revenus récurrente année après année.
Cas entreprise : relancer sans promotion
Une marque de prêt-à-porter a adressé une lettre personnalisée signée du fondateur à ses clients inactifs depuis 6 mois, sans remise commerciale. Résultat :
+18 % de réactivation et un panier moyen supérieur aux campagnes promotionnelles classiques.
Cas associatif : fidéliser par la reconnaissance
Une ONG environnementale a remplacé une partie de ses emails par :
- Une lettre annuelle de remerciement personnalisée,
- Une carte illustrée envoyée après chaque don important.
Résultat :
- +22 % de rétention des donateurs réguliers,
- +31 % de dons récurrents sur 12 mois.
Le print n’est pas un coût, c’est un investissement relationnel.
Email, automation et relation continue : le socle de la fidélisation moderne
L’email marketing reste un pilier de la fidélisation : 56 % des entreprises le considèrent comme le canal le plus efficace pour garder leurs clients engagés.
Les campagnes automatisées post-achat ou de relance — en particulier celles qui exploitent la segmentation comportementale — permettent de :
- Maintenir un contact pertinent,
- Réduire le phénomène de désengagement,
- Générer des achats répétés.
Par exemple des séquences d’emails de réactivation segmentées à 30, 60 et 90 jours peuvent récupérer 6–22 % des clients inactifs, selon des benchmarks récents.
Scénarios performants pour les entreprises
- Emails post-achat,
- Contenus utiles et conseils,
- Relances douces sans pression commerciale.
Les campagnes de réactivation bien construites récupèrent jusqu’à 20 % des clients dormants.
Stratégie pour les associations : storytelling et impact
Les associations performantes utilisent l’email pour :
- Raconter l’impact réel des dons,
- Donner des nouvelles concrètes des actions,
- Valoriser chaque contribution.
Un email qui montre ce que le don a permis de faire fidélise beaucoup plus qu’un simple appel au don.
Mobile, SMS et RCS : le lien direct et immédiat
Les RCS, SMS et push notifications mobiles affichent des taux d’ouverture supérieurs à tous les autres canaux classiques. Par exemple, une stratégie mobile de bienvenue avec notifications personnalisées peut améliorer les taux de rétention jusqu’à 190 % chez les utilisateurs d’applications, comparé à ceux qui ne reçoivent aucun message.
Le mobile est donc devenu incontournable avec :
- Un taux d’ouverture des SMS > 90 %,
- Une lecture quasi immédiate,
- Une relation directe, personnelle.
Par exemple, un acteur du service a mis en place :
- SMS de suivi,
- Rappels personnalisés,
- Messages de remerciement après interaction.
Résultat : baisse significative du churn et hausse du NPS.
Une fondation a intégré des SMS de remerciement post-don et des rappels doux avant les campagnes majeures. Résultat :
- +25 % de dons récurrents,
- Meilleure perception de la relation humaine.
Réseaux sociaux : transformer l’audience en communauté fidèle
Les réseaux sociaux ne servent pas qu’à attirer de nouveaux clients. Ils créent des communautés puissantes, où :
- Les clients partagent leurs expériences,
- Le support et les interactions contribuent à renforcer l’attachement à la marque,
- L’entreprise récupère des feedbacks précieux en temps réel.
L’impact est mesurable : 80 % de satisfaction client liée aux stratégies digitales — notamment les réseaux sociaux — se traduit par un taux de rétention élevé.
Les marques qui répondent, interagissent et créent du contenu utile augmentent fortement leur attachement client.
Pour les associations, les réseaux permettent :
- De montrer les coulisses,
- De donner la parole aux bénéficiaires,
- De transformer les donateurs en ambassadeurs.
Les organisations qui animent réellement leur communauté observent une hausse significative de la fidélité et de l’engagement.
L’omnicanal : la clé pour ne plus perdre de clients ou de donateurs
Les clients modernes interagissent avec les marques via une multitude de points de contact — boutiques physiques, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, emails, service client. Ne pas offrir une expérience cohérente et fluide entre tous ces points augmente drastiquement le risque de perte client.
Aujourd’hui, la fidélisation ne se joue plus sur un canal unique, mais sur une stratégie globale :
- Print + email,
- Email + SMS / RCS,
- Social + landing page,
- Online + offline.
Les structures qui orchestrent leurs messages sur plusieurs canaux enregistrent :
- Des taux de rétention supérieurs,
- Une relation plus durable,
- Une meilleure valeur à long terme.
Les grandes marques l’ont bien compris :
- Nike intègre parfaitement son expérience mobile avec ses magasins physiques,
- Back Market cultive une communication continue entre canaux pour fidéliser sa base,
Alan transforme le parcours client en une conversation continue, plutôt qu’en une transaction unique.
Programmes de fidélité et reconnaissance : au-delà des points
Un programme de fidélité bien conçu — pas simplement basé sur des points, mais sur une valeur ajoutée réelle, immédiate et personnalisée — augmente significativement la fidélité client.
Les programmes qui incorporent :
- des avantages personnalisés,
- des récompenses comportementales,
- des niveaux de reconnaissance,
- des incitations à participer, recommander ou interagir,
se traduisent par une augmentation mesurable de l’engagement et de la valeur vie client.
Pour les entreprises les programmes efficaces récompensent :
- L’engagement,
- La durée,
- La relation.
Pour les associations, la fidélité se construit par :
- La reconnaissance,
- La transparence,
- Le sentiment d’utilité.
Un donateur reconnu est un donateur fidèle.
Conclusion : 2026, l’année de la relation durable
Pour arrêter de perdre des clients et donateurs en 2026, les organisations doivent :
- Combiner intelligemment marketing direct print avec des campagnes numériques ciblées,
- Exploiter la data clients pour personnaliser l’expérience,
- Orchestrer des parcours omnicanaux cohérents,
- Engager les clients sur les mobiles et les réseaux sociaux,
transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation plutôt qu’en un simple message transactionnel.
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Chez BEECOM, nous accompagnons entreprises et associations dans la conception et le déploiement de campagnes de fidélisation performantes, responsables et mesurables.
Nos expertises :
- Marketing direct et print personnalisé,
- Campagnes emailing, SMS et RCS,
- Stratégies omnicanales,
- Fidélisation clients, donateurs et adhérents,
- Conformité RGPD et pilotage des performances.
Pour ne plus perdre vos clients en 2026, contactez :
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